Ketentuan Layanan Fynix AI

Tanggal Berlaku: 13 Juli 2026

Diterbitkan oleh: Fushi Technology (Singapore) Pte. Ltd, terdaftar di 60 MacPherson Road, The Siemens Centre, #07-07, Singapore 348615 ("kami")

Selamat datang di Ketentuan Layanan Fynix AI ("Ketentuan"). Ketentuan ini mengatur akses Anda ke dan penggunaan produk serta layanan Fynix AI, termasuk Fynix AI Reception dan setiap dasbor, aplikasi, alat, serta dukungan terkait (secara kolektif, "Layanan"), yang disediakan oleh Fushi Technology (Singapore) Pte. Ltd. ("Fynix AI" atau "kami"). Penggunaan situs web publik kami tetap diatur oleh Ketentuan Penggunaan Situs Web kami; Ketentuan ini berlaku untuk Layanan.

Dengan membuat akun, mengeklik untuk menyetujui, atau mengakses atau menggunakan Layanan, Anda menyetujui Ketentuan ini dan menyatakan telah membaca Kebijakan Privasi kami. Jika Anda tidak setuju, mohon jangan menggunakan Layanan.

Jika Anda menyetujui Ketentuan ini atas nama sebuah perusahaan atau badan hukum lain, Anda menyatakan bahwa Anda memiliki wewenang untuk mengikat badan tersebut, dan "Anda" merujuk pada badan tersebut.

1.LAYANAN

Fynix AI Reception adalah layanan resepsionis pelanggan bertenaga AI yang membantu bisnis menerima, menanggapi, dan mengelola pesan dari pelanggan mereka ("Pengguna Akhir"), termasuk melalui WhatsApp menggunakan WhatsApp Business Platform yang disediakan oleh Meta Platforms, Inc. ("Meta"). Layanan ini dapat mencakup balasan otomatis dan berbantuan AI, pemesanan janji temu, catatan pelanggan, template pesan, dan analitik terkait.

Layanan saat ini ditawarkan sebagai program akses awal (early access). Fitur dapat ditambahkan, diubah, atau dihapus seiring pengembangan Layanan, dan ketersediaan tidak dijamin selama periode ini.

Aturan Kepatuhan WhatsApp Tambahan

Anda mengakui dan menyetujui bahwa semua pengiriman pesan WhatsApp, penggunaan template, dan aktivitas penjangkauan pengguna akhir wajib mematuhi secara ketat Meta WhatsApp Business Platform Terms, Messaging Policies, dan Anti-spam Rules. Anda hanya boleh mengirim pesan kepada Pengguna Akhir yang telah memberikan persetujuan opt-in yang tegas. Balasan otomatis model bahasa besar yang umum dan tanpa batas untuk industri sensitif (medis, keuangan, hukum) dilarang. Fynix AI berhak menangguhkan layanan Anda jika Anda melanggar kebijakan Meta, dan Anda wajib mengganti semua kerugian yang timbul pada Fynix AI akibat ketidakpatuhan Anda.

2.PENDAFTARAN AKUN

Untuk menggunakan Layanan, Anda harus mendaftarkan sebuah akun. Anda setuju untuk:

• Memberikan informasi pendaftaran yang akurat, terkini, dan lengkap, serta menjaganya tetap diperbarui.
• Menggunakan Layanan hanya untuk tujuan bisnis, dan hanya jika Anda berusia minimal 18 tahun serta mampu membuat kontrak yang mengikat.
• Menjaga kerahasiaan dan keamanan kredensial login Anda, serta segera memberi tahu kami atas setiap penggunaan akun Anda yang tidak sah.
• Tetap bertanggung jawab atas semua aktivitas yang terjadi di bawah akun Anda, termasuk aktivitas personel Anda.
• Memberi tahu kami secara tertulis dalam 15 hari kalender jika terdapat perubahan pada direktur, pemilik manfaat akhir, izin usaha, atau alamat operasi terdaftar Anda.

3.BIAYA

Layanan saat ini disediakan secara gratis dalam program akses awal kami. Kami berhak memperkenalkan biaya atau paket berbayar untuk fitur dan layanan mana pun; jika kami melakukannya, kami akan memberi tahu Anda setidaknya tiga puluh (30) hari sebelumnya, dan penggunaan berkelanjutan atas Layanan yang terdampak setelah tanggal berlaku akan dikenakan biaya yang berlaku. Anda tidak akan dikenakan biaya secara surut untuk penggunaan selama periode gratis.

Biaya yang dikenakan oleh pihak ketiga sehubungan dengan penggunaan Layanan oleh Anda — termasuk penetapan harga berbasis percakapan WhatsApp yang dikenakan Meta pada WhatsApp Business Account Anda — menjadi tanggung jawab Anda dan wajib Anda bayarkan langsung kepada pihak ketiga terkait.

4.DATA DAN PRIVASI ANDA

Antara Anda dan Fynix AI, Anda mempertahankan seluruh hak kepemilikan atas Data Pelanggan (pesan, catatan kontak pelanggan, informasi bisnis yang dikirimkan oleh Anda dan Pengguna Akhir). Anda memberi kami lisensi non-eksklusif yang dapat dicabut, semata-mata untuk tujuan menyampaikan, memelihara, dan mengamankan Layanan, sebagaimana diwajibkan dalam Perjanjian ini.

Persetujuan Terpisah untuk Pelatihan Model AI: Lisensi di atas tidak mencakup penggunaan untuk pelatihan model AI umum. Jika Anda setuju agar Data Pelanggan yang dianonimkan digunakan untuk mengoptimalkan model AI kami, Anda dapat mencentang kotak persetujuan independen di backend merchant; penolakan tidak akan memengaruhi penggunaan normal Anda atas Layanan inti.

Lampiran Pemrosesan Data: KEBIJAKAN PRIVASI FYNIX AI dan PERJANJIAN PEMROSESAN DATA merupakan bagian tak terpisahkan dari Ketentuan ini. Semua kewajiban perantara data berdasarkan PDPA termasuk pengelolaan sub-pemroses, notifikasi pelanggaran data dalam 24 jam, dukungan hak pengguna akhir, pengaman transfer lintas negara, hak audit data, serta aturan penyimpanan/penghapusan diatur oleh KEBIJAKAN PRIVASI FYNIX AI dan PERJANJIAN PEMROSESAN DATA.

Kewajiban Hukum Anda sebagai Pengendali Data: Anda wajib memperoleh persetujuan PDPA yang sah dari semua Pengguna Akhir sebelum mengumpulkan dan memproses data pribadi mereka, serta memberikan pemberitahuan privasi yang jelas kepada Pengguna Akhir sebelum penjangkauan pesan. Anda menanggung tanggung jawab penuh atas keabsahan semua Data Pelanggan yang diunggah ke platform kami.

Mekanisme Keluar Data: Setelah pengakhiran akun atau pemutusan koneksi WABA, Anda dapat memilih untuk (1) mengekspor dan menerima seluruh Data Pelanggan lengkap Anda; atau (2) meminta penghapusan permanen yang aman dengan sertifikat penghapusan elektronik yang kami terbitkan, sesuai dengan Perjanjian Pemrosesan Data.

5.PENGGUNAAN YANG DAPAT DITERIMA DAN KEBIJAKAN PESAN

Anda setuju untuk menggunakan Layanan sesuai dengan hukum yang berlaku dan dengan kebijakan platform pesan yang Anda hubungkan, termasuk WhatsApp Business Terms of Service, WhatsApp Business Messaging Policy, serta kebijakan perdagangan dan platform Meta yang berlaku. Secara khusus, Anda setuju untuk tidak:

• Melakukan aktivitas yang melanggar hukum atau merugikan
• Mengirim pesan yang tidak diminta, massal, atau menyesatkan, atau mengirim pesan kepada Pengguna Akhir yang belum setuju untuk dihubungi
• Menggunakan Layanan sehubungan dengan barang, jasa, atau konten yang dilarang oleh hukum yang berlaku atau kebijakan platform
• Mengganggu fungsi atau keamanan Layanan
• Merekayasa balik (reverse-engineer) atau mengekstrak data dari Layanan
• Memposting atau mentransmisikan konten yang menyesatkan, melanggar, mencemarkan nama baik, atau menyinggung
• Melakukan aktivitas denial-of-service atau scraping

Kami dapat menangguhkan atau membatasi akses Anda ke Layanan jika kami secara wajar meyakini bahwa penggunaan Anda melanggar Bagian ini, merugikan Layanan atau pelanggan lain, atau membuat Fynix AI terkena tanggung jawab hukum atau penegakan platform. Anda mengakui bahwa Meta dapat secara independen membatasi, menangguhkan, atau mengakhiri WhatsApp Business Account Anda berdasarkan ketentuannya sendiri, dan tindakan tersebut berada di luar kendali kami.

Hak Banding: Jika kami menangguhkan layanan Anda berdasarkan Klausul ini, Anda dapat mengajukan banding tertulis dalam 5 hari kerja; kami akan menyelesaikan peninjauan dan membalas dalam 3 hari kerja sejak menerima materi banding.

Ganti Rugi atas Kerugian Platform: Jika pelanggaran Anda atas kebijakan Meta atau hukum yang berlaku menyebabkan penangguhan, pembatasan, atau pencabutan permanen kualifikasi WhatsApp Business Partner Fynix, Anda wajib mengganti sepenuhnya semua kerugian langsung dan tidak langsung yang timbul pada Fynix termasuk denda platform, kerugian bisnis, dan biaya hukum.

6.PLATFORM PIHAK KETIGA

Layanan bergantung pada platform dan layanan pihak ketiga, termasuk WhatsApp Business Platform yang dioperasikan oleh Meta. Fynix AI beroperasi sebagai penyedia teknologi independen dan tidak didukung oleh, atau berafiliasi dengan, Meta. Penggunaan platform pihak ketiga oleh Anda tunduk pada ketentuan dan kebijakan privasi pihak-pihak tersebut. Fynix AI tidak bertanggung jawab atas ketersediaan, kinerja, penetapan harga, atau keputusan kebijakan platform pihak ketiga mana pun, atau atas tindakan apa pun yang diambil platform tersebut terhadap akun Anda.

Jika Meta merevisi kebijakan platformnya, kami akan memberi tahu semua merchant melalui pemberitahuan backend 14 hari sebelumnya, dan menyediakan periode transisi yang wajar bagi Anda untuk menyesuaikan aturan operasi pesan Anda.

7.KONTEN YANG DIHASILKAN AI

Layanan menggunakan kecerdasan buatan untuk menghasilkan balasan dan catatan yang disarankan serta otomatis. Konten yang dihasilkan AI dapat memuat ketidakakuratan atau kelalaian. Anda bertanggung jawab untuk mengonfigurasi Layanan secara tepat bagi bisnis Anda, meninjau dan mengawasi komunikasi yang dihasilkan AI, serta atas keputusan dan hasil dari penggunaan Layanan oleh Anda. Layanan tidak memberikan nasihat medis, hukum, keuangan, atau profesional lainnya; bila Layanan digunakan dalam konteks yang diatur, Layanan harus dibatasi pada bantuan umum seperti penjadwalan dan penanganan pertanyaan. Anda dilarang mengandalkan sepenuhnya balasan otomatis AI untuk diagnosis medis, nasihat investasi keuangan, atau layanan konsultasi hukum. Semua pesan yang dihasilkan AI yang dikirim kepada Pengguna Akhir harus ditinjau secara manual oleh staf Anda sebelum pengiriman, dan catatan peninjauan wajib disimpan setidaknya 7 tahun untuk pemeriksaan regulasi.

8.KEKAYAAN INTELEKTUAL

Semua konten dan teknologi yang membentuk Layanan (perangkat lunak, teks, grafik, merek, nama domain, elemen UI) dimiliki atau dilisensikan oleh Fynix AI. Kecuali hak terbatas untuk menggunakan Layanan sesuai dengan Ketentuan ini, tidak ada hak yang diberikan kepada Anda. Anda tidak boleh menyalin, memperbanyak, mendistribusikan, atau membuat karya turunan tanpa izin tertulis tegas dari Fynix AI. Data Pelanggan tetap menjadi milik Anda sebagaimana diatur dalam Bagian 4. Jika Anda memberi kami umpan balik atau saran tentang Layanan, kami dapat menggunakannya tanpa batasan atau kewajiban kepada Anda.

9.KERAHASIAAN

Masing-masing pihak setuju untuk melindungi informasi non-publik pihak lain yang diterima sehubungan dengan Layanan dengan kehati-hatian yang wajar, menggunakannya hanya sejauh diperlukan untuk melaksanakan Ketentuan ini, dan tidak mengungkapkannya kepada pihak ketiga kecuali kepada personel dan penyedia layanan yang tunduk pada kewajiban yang setara, atau sebagaimana diwajibkan oleh hukum.

10.PENAFIAN & PEMBATASAN TANGGUNG JAWAB

Fynix AI beserta penyedia layanan, pemberi lisensi, dan pemasoknya tidak membuat pernyataan tentang kesesuaian, keandalan, ketersediaan, ketepatan waktu, keamanan, atau keakuratan Layanan atau kontennya untuk tujuan apa pun. Sejauh diizinkan oleh hukum yang berlaku, Layanan dan konten terkait disediakan "SEBAGAIMANA ADANYA" dan "SEBAGAIMANA TERSEDIA" tanpa jaminan atau kondisi dalam bentuk apa pun. Fynix AI beserta penyedia layanan, pemberi lisensi, dan pemasoknya dengan ini menafikan semua jaminan dan kondisi dalam bentuk apa pun terkait Layanan, termasuk semua jaminan atau kondisi tersirat tentang kelayakan jual, kesesuaian untuk tujuan tertentu, hak milik, dan non-pelanggaran. Kami tidak menjamin ketersediaan, keakuratan, keandalan, atau akses tanpa gangguan. Tidak ada pernyataan atau informasi, baik lisan maupun tertulis, yang diperoleh dari Fynix AI dengan cara apa pun yang menciptakan jaminan yang tidak secara tegas dan eksplisit tercantum dalam perjanjian ini.

Sejauh diizinkan berdasarkan Singapore UCTA dan hukum yang berlaku:

• Layanan disediakan atas dasar "SEBAGAIMANA ADANYA" tanpa jaminan tersirat tentang kelayakan jual, kecuali tanggung jawab yang tidak dapat dikecualikan oleh hukum.
• Tidak ada pihak yang bertanggung jawab atas kerugian tidak langsung, konsekuensial, atau kehilangan keuntungan, kecuali kerugian yang timbul dari penipuan, kesalahan yang disengaja, atau kelalaian berat.
• Skenario Pengecualian Batas Tanggung Jawab: Batas tanggung jawab ini tidak berlaku untuk klaim yang disebabkan oleh penipuan, pelanggaran yang disengaja, kelalaian berat, cedera pribadi, kebocoran data PDPA, pelanggaran kekayaan intelektual, atau denda undang-undang yang dikenakan oleh otoritas regulasi.
• Batas Tanggung Jawab Agregat: Dengan tunduk pada Skenario Pengecualian Batas Tanggung Jawab, total tanggung jawab agregat Fynix AI kepada Anda atas semua klaim yang timbul dari Perjanjian ini tidak akan melebihi total biaya layanan yang benar-benar Anda bayarkan kepada Fynix AI dalam 12 bulan kalender sebelumnya.

11.GANTI RUGI

Anda setuju untuk mengganti rugi, membela, dan membebaskan Fynix AI dari semua klaim pihak ketiga, denda, biaya hukum, dan kerugian yang semata-mata timbul dari pelanggaran Anda atas Perjanjian ini, pelanggaran Anda atas kebijakan Meta, kegagalan Anda memperoleh persetujuan Pengguna Akhir, atau perilaku bisnis Anda yang melanggar hukum. Kewajiban ganti rugi ini tidak berlaku untuk kerugian yang secara langsung disebabkan oleh penipuan, kesalahan yang disengaja, kelalaian berat, atau kegagalan keamanan sistem Fynix AI sendiri.

12.PENANGGUHAN DAN PENGAKHIRAN

Anda dapat berhenti menggunakan Layanan dan meminta pengakhiran akun kapan saja. Kami dapat menangguhkan atau mengakhiri akses Anda ke Layanan: (a) atas pelanggaran material terhadap Ketentuan ini yang tetap tidak diperbaiki setelah pemberitahuan yang wajar; (b) sebagaimana dijelaskan pada Bagian 5; atau (c) atas pemberitahuan yang wajar jika kami menghentikan Layanan atau program akses awal.

Setelah pengakhiran, hak Anda untuk mengakses Layanan berakhir. Anda dapat meminta ekspor Data Pelanggan Anda sebelum pengakhiran; setelah pengakhiran atau pemutusan koneksi, Data Pelanggan dihapus sesuai dengan Kebijakan Privasi kami. Bagian 4, 8, 9, 10, 11, 13, dan 15 tetap berlaku setelah pengakhiran.

13.HUKUM YANG MENGATUR DAN PENYELESAIAN SENGKETA

Ketentuan ini diatur oleh hukum Republik Singapura. Jika Anda memiliki keluhan atau sengketa tentang Layanan, Anda setuju untuk terlebih dahulu mencoba menyelesaikan sengketa secara informal dengan menghubungi Fynix AI. Setelah kegagalan penyelesaian sengketa informal, setiap sengketa yang timbul dari atau sehubungan dengan Ketentuan ini akan diajukan kepada dan diselesaikan secara final melalui arbitrase yang diselenggarakan oleh Singapore International Arbitration Centre sesuai dengan Arbitration Rules of the Singapore International Arbitration Centre yang berlaku saat itu, yang aturannya dianggap tergabung melalui rujukan dalam klausul ini. Tempat kedudukan arbitrase adalah Singapura. Majelis terdiri dari satu (1) arbiter. Bahasa arbitrase adalah bahasa Inggris.

14.PERUBAHAN KETENTUAN

Fynix AI dapat memperbarui Ketentuan ini dari waktu ke waktu. Jika kami membuat perubahan material, kami akan memberi tahu Anda setidaknya empat belas (14) hari sebelum berlaku, melalui email atau melalui Layanan. Penggunaan berkelanjutan atas Layanan oleh Anda setelah tanggal berlaku merupakan persetujuan Anda atas Ketentuan yang diperbarui; jika Anda tidak setuju, Anda harus berhenti menggunakan Layanan dan dapat mengakhiri akun Anda. Kami juga berhak memodifikasi Layanan sebagaimana dijelaskan pada Bagian 1 dan merevisi biaya sebagaimana dijelaskan pada Bagian 3.

15.UMUM

Ketentuan ini, bersama dengan Kebijakan Privasi dan setiap dokumen pemesanan atau pemrosesan data yang kami sepakati dengan Anda, merupakan keseluruhan perjanjian antara Anda dan Fynix AI mengenai Layanan. Anda tidak boleh mengalihkan Ketentuan ini tanpa persetujuan tertulis kami sebelumnya; kami dapat mengalihkannya kepada afiliasi atau sehubungan dengan merger, akuisisi, atau penjualan aset. Jika ada ketentuan yang dinyatakan tidak dapat diberlakukan, ketentuan yang tersisa tetap berlaku. Kegagalan menegakkan suatu ketentuan bukan merupakan pengesampingan.

Konfirmasi centang kotak Anda, bersama dengan cap waktu sistem, ID merchant, dan catatan IP, merupakan tanda tangan elektronik yang sah sesuai dengan Electronic Transactions Act Singapura. Semua log persetujuan akan disimpan sebagai bukti audit permanen.

KEBIJAKAN PRIVASI FYNIX AI dan PERJANJIAN PEMROSESAN DATA merupakan lampiran tak terpisahkan dari Ketentuan Layanan ini, dengan kekuatan hukum yang setara.

16.HUBUNGI KAMI

Jika Anda memiliki pertanyaan tentang Ketentuan ini, Anda dapat menghubungi kami: